よくある質問

ネットでのご注文は24時間365日受け付けています。

お電話の受付時間は月〜金 10:00〜17:00 です。

※13:00〜14:00 お電話対応不可

※祝日 お電話対応不可

当店ではご注文いただいた際に自動返信メールをまずお送りさせていただいています。
自動返信メールがすぐに届かない場合は、次のいずれかの原因が考えられます。

スマートフォンや携帯電話のメールアドレス(キャリアメール)をご利用の場合
迷惑メールが届かないように「指定受信設定」をお客様の方で設定されている可能性があります。
お手数をおかけしますが、各キャリアの設定方法をご確認いただき、「@pet-momento.com」からのメールが届くように設定をしてください。

Yahoo!メールやGmailなどのWEBメールをご利用の場合
「迷惑メールフォルダ」に当店からのメールが振り分けられている可能性があります。
一度「迷惑メールフォルダ」の中をご確認ください。
また、今後、当店からのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられないように設定の変更をお願いします。

上記を確認しても、メールが届かない場合はお手数をおかけして申し訳ございませんが、お電話、または、LINEにてご連絡ください。

はい、電話やLINEでのご注文も承っております。

下記の決済方法をご用意しています。

・クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）
・Amazon Pay
・銀行振込・郵便振替
・スマホ決済（PayPay、LINE Pay、メルペイ）

送料は全国一律880円(税込)となります。なお、離島は実費となります。

複数の商品をご購入の場合、発送の準備ができたものからの発送となります。複数の配送となった場合でも、一回の注文である限り追加で送料をいただくことはありません。

お届け前のご注文キャンセルにつきましては、なるべくお早めにご連絡くださいませ。すでに発送している場合は、返送料はお客様負担とさせていただきます。
オーダーメイド商品につきましては、製造に入りますと商品の性質上キャンセルはできませんので、あらかじめご了承くださいませ。

代わりの良品をすぐに配送いたします。返送先をお知らせいたしますので着払いにてご返送ください。